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中新网3月29日电在“新Definition-Suning.cn 418电器购物节让生活更美好”新闻发布会上，服务升级再次成为消费者关注的焦点。Suning.cn总裁侯恩龙在现场表示，30、365、46服务、双线七天无理由退换货已成为优质服务的基本法则，并吸引同行纷纷效仿。他坦言，苏宁愿意做引起行业变革蝴蝶效应的蝴蝶。
苏宁制定优质服务提供商基本法。
据悉，苏宁推出的“30365”计划被誉为服务行业的“重磅炸弹”。即消费者购买带有“30天包退365天包换”标识的商品(家电、家用电器)。商品如有质量问题，可在收货次日起30天内退货，365天内换货。
而46个项目服务涉及从售前、售中、售后的所有环节。不难发现，标准和明示条款规定的46项服务承诺是统一的，目的都是让消费者在消费前买的省心，过程中用的舒心，消费后和售后都省心。
另外，线下购买商品的消费者也可以无理由退货。侯恩龙在发布会上发表声明，称网上无理由退货已经运营了5、6年，现在在门店购买商品也可以享受“后悔权”。Suning.cn官方开通双线通道，大家都可以享受“7天无理由退货”(消法不支持的商品除外)。同时，苏宁还提供基于商品品质服务的全国联保，基于O2O融合购买的专家预约到店维修；基于现场服务的交付、安装和开箱检验；物流配送、半日配送、快速配送等。
“我们欣喜地看到，随着苏宁‘30365’等服务承诺的出台，一些同行纷纷调整甚至效仿。虽然步子还是很小，但终于改变了。苏宁愿意成为引起行业变革蝴蝶效应的蝴蝶。”Suning.cn总裁侯恩龙说。
