商界流行一句话:一流企业做标准，二流企业做服务，三流企业做产品！在产品质量差异越来越小的当下，服务水平和质量已经成为各大企业生存的关键！然而，虽然各大企业不断强调自己的服务，但总有一些企业在服务中磕磕绊绊。下面直播一下我购买戴尔笔记本后在戴尔售后技术支持的体验。
戴尔笔记本电脑
(相关资料图)
首先我要列出最基本的信息，让所有网友看到真实客观的情况。我是带着客观公正的心写这篇文章的，既不隐瞒事实，也不偏向事实。我尽量只陈述事实和过程。
这张截图是我购买的两台戴尔笔记本电脑。最后一款笔记本的质量三包服务于2022年11月4日到期，也是本文的主角——型号为Inspiron 5498。
事件起因如下:(非主观，非情绪化，有图)
键盘real beat -S键的上半部分被破解了。
最早的时候，这个键盘上的S键在顶部边缘有点脱落，还出现了不易察觉的裂痕。因为这个过程花了好几个月的时间，因为一开始没当回事，所以没有把最早的裂缝拍下来。后来越来越大，就裂到了s的上半部，大概又过了一个月，昨天是这样的:
与戴尔售后服务人员的沟通截图
我是一名程序员。我每天都需要写代码，所以最早出现问题的时候，我都很忙。一直在用，所以没有报修。但是昨天，S键彻底断了。这已经严重影响了作者的使用，因为写程序，定义string和StringBuilder，启动和停止线程，阻塞睡眠等等都需要用到S键。可以说，没有S键，程序员就会停止工作。事情严重到我不得不找戴尔寻求售后技术支持。
一番操作后，我在网上搜索了最近的戴尔授权维修点。所以我打了电话。还好哥们建议我联系戴尔官方售后，拍个照片问问能不能保修。我心里说，你难道不想担心这个哥哥，故意刁难我吗？但是接下来的操作，我得向这哥们道歉。
我赶紧去戴尔官网找了官方的售后技术支持，戴尔的售后技术支持里面加了一些操作，包括微信官方账号。直接对话图:
与戴尔官方企业QQ的沟通截图
当然，我为那个叫杨丹的服务人员拍了一张键盘的照片。所以如果你有图中的红线标记，请给我回复“你的键盘这个问题怀疑是这里的材料损坏，需要你自己处理。”什么？“怀疑”？法律上毫无疑问，而到了戴尔这边，一个疑问就像铁证如山？
本着负责任的态度，我不得不说明一下这款戴尔笔记本的基本情况。当我第一次从戴尔官网拿到这台笔记本电脑并开始使用的时候，我后悔了。原因是这款笔记本的主要发热位置在以S键为中心的地方，在键盘上缘和屏幕的交界处开了两个散热窗。如果不支持笔记本底部，下面散热不好，尤其是玩游戏的时候显卡功率上来，S键都能热到手心冒汗。所以我严重怀疑是这个S键热胀冷缩导致了S键的开裂，而且这是一个长期的过程，不是突然开裂。所以我有理由相信，S键在长期加热冷却后逐渐开裂，类似于“老化”。当然，挑剔的网友完全可以忽略我这一段对产品的描述。之所以留下这个笔记本，是因为急着用。虽然很后悔，但是没有还。所以我很感谢维修点那哥们的建议，也知道这哥们以“材料损坏”为借口拒绝给客户提供售后服务的情况不在少数，不然这哥们也不会给我这样的建议。再次感谢这位哥们的好心！
说到这里，我还得补充一下。在我和售后服务人员沟通的过程中，我提出了两个问题。除了上面坏掉的S键，我还提到了我的笔记本(官网网购)在拿到货的第一天第一次打开电脑，鼠标指针狂跑。上网查了一下，说可能是驱动问题。重新安装驱动程序后，问题仍然存在。当然，这个指针并不是一直存在的，但我不知道什么会触发它。有时候不打游戏也会跑。没办法，因为急着用。平时在公司用的是台式机，回到家只能用这个笔记本。因为指针不是一直跑来跑去的，所以用。指针已经跑偏，只能重新启动一次。
可惜我把这两个问题问了服务人员，服务人员只是用键盘上的S键“怀疑”损坏，完全忽略了我提到的跑来跑去的指针。
反正这次戴尔售后沟通很受伤也很无奈！
各位朋友，你们遇到过这样的事情吗？欢迎发表您的观点或讲述您的亲身经历！
