“现在还有人去屈臣氏？”95后小刘感叹道。
屈臣氏可能没有想到，年轻人对屈臣氏的排斥已经到了这个地步。
在社交平台搜索“屈臣氏”，出现“个人导购”、“社交噩梦”、“价格贵”等多条评论。越来越多的年轻人被新的美容店所吸引，屈臣氏已经成为一个购物中心。
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另一方面，屈臣氏营收数据不佳。2015年以来，屈臣氏年营收从800亿元下降。仅2020年上半年，屈臣氏全球销售额同比下降11%。
如果说全球市场还可以用疫情来解释的话，但在疫情控制较好的中国，屈臣氏2020年上半年新增门店285家，而营业额却同比下降了29.2%，这是屈臣氏有史以来的最大降幅。
不禁要问，为什么屈臣氏这种全球巨头不死？为什么年轻人会选择抛弃屈臣氏？他的对手是谁？
请看下文！
屈臣氏:社交恐惧的痛苦之地
即使屈臣氏的数据并不好看，屈臣氏依然在疯狂开店，即使是在世纪初的十八线小城市。
天眼查数据显示，屈臣氏2018年上半年有3377家门店，2019年底有3947家门店，几乎每天开一家店。
但遗憾的是，即便是繁荣的背后，屈臣氏营收逐年下滑也已经成为事实，而且已经传遍了社交媒体。屈臣氏已经逐渐被年轻人抛弃。
首先，屈臣氏的导购模式广为宣传。刚进门就被盯上，然后想尽一切办法卖给你，哪怕只是想买一袋化妆棉。
甚至你还没来得及拒绝，就已经开始试手背的颜色了。即使拒绝，你得到的也不是导购的离开，而是从洗护用品到化妆品、化妆品等产品的销售词轮番上阵。
也许社会恐怖分子根本没有时间拒绝，只能偷偷接受。最后，当你接受促销，去收银台的时候，迎接你的是促销和换卡。
狗皮膏药般的压榨，听起来很神奇的销售战术，能让你收获一筐“无用之货”。
屈臣氏导购体验这么差，来源于屈臣氏独特的销售指标。屈臣氏的导购员和收银员都肩负着会员卡办理的指标。如果是第三方导购，每天一卡，如果是一般导购，每天三卡起步。
而一张20块的屈臣氏会员卡，除了开卡优惠和1元20分的优惠，没有其他优惠，可能还不如开卡20元。
如果达不到卖卡的目的，那就只有导购自己去买了。毕竟是写在员工手册上的“霸王条款”。除此之外，屈臣氏的导购管理也饱受诟病。喝水需要请示，午休需要检查包。2015年，合肥屈臣氏甚至为此罢工，惊动了当地警方。
屈臣氏销售模式最难解决的矛盾是屈臣氏强制第三方品牌销售，屈臣氏自有品牌必须销售一定比例(30%-50%)才能销售第三方产品。
也就是说，汽车第三方品牌进入屈臣氏，不仅要面临高额的进场费，还要受到销售指标的压制，这简直就是对第三方品牌的盘剥。
对于销售人员来说，这些指标与工作岗位相关，催生了屈臣氏的狗皮膏药式销售文化，但也恰恰是这一点，给屈臣氏的发展留下了隐患。
狙击手:屈臣氏为什么被抛弃？
不仅是“大众化”的销售文化让当代年轻人望而却步，屈臣氏品牌产品也在逐渐失去对年轻人的影响力。
过去的五年，是国产化妆品崛起的五年，最近两年的花溪子、御泥坊、完美日记、唐朵等平价产品逐渐有了发展势头。
但这些品牌往往被屈臣氏、丝芙兰高昂的进场费所劝阻，承受不了扣点高、账期长带来的压力。而是转而抱团取暖，形成新的线下美妆品牌集合店模式，如KKV、wow colour、HARMAY Plum等店。
相比屈臣氏极高的入驻门槛，这些线下美妆集合店以较低的入驻费受到众多品牌的青睐。更有趣的是，这家线下美妆集合店的销售模式与屈臣氏完全不同。
这种线下美妆店不设置个人导购，只提供召唤功能，而线下店铺的目的是以试色体验、打卡、社交为主，而不是单纯的购物，从而引导线上店铺，最终增加品牌产品的销量。
以华美为例。仅2020年第三季度，通过店内导流的网上商城会员就达到了1256万。
另一个数据显示了这些新兴品牌的吸引力。2020年，双十一和完美日记累计销售额双十一破6亿。华西滋、小奥丁、唐朵等品牌的数据也亮眼，但这些新崛起的品牌并不在屈臣氏的入驻品牌之列。
在这些线下店中，也有不同的线下店，定位不同。比如背靠名优产品的WOW COLOUR，实行加盟制，短短一年就开了300家店，往往以客单价50-300的国内美妆品牌为主。
名品主要靠自己的渠道经验为WOW COLOUR铺路，赚取加盟费和产品销售分成。WOW COLOUR逐渐成为“平价”(即大牌产品的廉价替代品)的代名词。
也有线下的集合店，以大牌产品样品为引流，同时为中小品牌空拉利润，其中以“华美”为代表。
显然，这些新兴的线下店正在抢夺当下的年轻人。据天眼查数据显示，华美的估值已经达到50亿元，而其他很多玩家也在不断融资。
这是屈臣氏很头疼的问题，那么屈臣氏是不是要拱手相让？
瞄准年轻人:坤救了屈臣氏吗？
屈臣氏于1989年进入中国。凭借众多的专柜，琳琅满目的产品，艰苦卓绝的设计和时尚，屈臣氏在中国流行了20年。
屈臣氏的商标是拥有“健康顾问团队”。这个时候消费者不知道自己需要什么，应该得到什么。
随着90后、90后消费者消费观念的改变，他们在小红书、大众点评等社交网站接触到大量的美妆知识，他们很清楚自己需要什么。
改变的不是屈臣氏，而是这一代消费者。
一边是焦虑的营收数据，一边是层出不穷的新美妆店在抢用户。屈臣氏有些慌了，于是屈臣氏又出新招，试图重新获得年轻人的关注。
2021年2月28日，屈臣氏官方宣布签约坤为品牌代言人，力图俘获年轻消费者。与此同时，屈臣氏开始上线商城，推出各种带赞带评的中奖海报，甚至号召坤内粉丝参与转发。
目前尚不清楚屈臣氏通过寻找年轻明星代言来赢得年轻人的机会有多大。
在此之前，屈臣氏和line friends推出联名，用AI技术做虚拟品牌代言人曲晨曦，打造主题店。
已经“三十而立”的屈臣氏，正在想尽办法重新获得年轻人的关注，但就目前来看，屈臣氏失去的存在感还需要时间来验证。
参考数据
新周刊:屈臣氏的破嘴导购终于把顾客赶走了。
钛媒体:“围剿”屈臣氏:一家新美妆集合店的线下圈地运动
远传商业评论:5家店，50亿估值:美容店如何让女生进去不化妆，出来全化妆？
