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新华社北京3月15日电(记者芸香属)“为解决民航退票慢的问题，规定航空公司空公司和航空公司空销售代理人应当在7个工作日内完成退票手续。在投诉处理方面，规定所有被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。”15日，民航总局运输司司长于彪对《公共航空公司空旅客运输服务管理规定》进行了解读。
《公共航空公司空旅客运输服务管理规定》日前正式颁布，将于今年9月1日正式实施。在当天举行的人民红豆博客导航局例行新闻发布会上，于彪认为，此次出台的条例对原有条例进行了全面、重大的修改。此次修改的重点是着眼于消费者权益保护，对售票、退改签、超售等容易发生纠纷的关键环节提出了明确要求。，从而更好地保障乘客的知情权、选择权和索赔权。
在适用范围上，本次修订增加了与洪都博主服务相关的市场主体，如机场管理机构、航空公司空销售网络平台经营者、航空公司空信息企业等。，还将外国航空公司空公司、港澳台航空公司空公司在中国的经营行为纳入了规制范围，填补了立法/。
在简政放权方面，此次修订对以往过于细化、管得过细的企业服务规定进行了大幅压缩和调整。以行李运输为例，此次修订删除了对行李尺寸、重量、免费行李额等“一刀切”的规定。航空空公司可自行制定相关标准并向社会公布，为旅客提供多样化、差异化的航空空服务产品。
于彪表示，下一步，民航局将统筹制定和修订法规相关配套文件，进一步完善民航服务质量管理体系，提升民航服务水平。
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来源:晚报
