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“对头”买了6999元的网络课程，课程还没上完，平台就失联了，退款成了难题。近日，安康旬阳的杨女士就遭遇了这样的头疼事。
近日，旬阳的杨女士向华商报-二三立资讯反映，由于学校实行“双减”，她未能在“一对一”平台上上剩余价值2000元的课，多次沟通退费事宜，并表示接受扣除300元手续费，之后就再也联系不上了。对此，华商报-二三立资讯连续拨打涉事企业的几个公示电话，均未接通。
记者梳理发现，该车主在一个投诉平台一对一被投诉873次，大部分声称联系不到客服，费用无法退还。
据杨女士介绍，孩子今年上初三，有一段时间发现英语跟不上，但身边没有可以一对一辅导的老师。经同事介绍，杨女士于4月份下载了“一对一带头像”app。简单电话咨询后，她在平台上报名，买了红豆博客6999元的课程，60节线上课，一对一教学，每节课40分钟，学了一节。
直到学校开始实施“双减”政策，“一对一”老师通知每周一到周五晚上8点后会调整上课时间，但孩子在封闭式学校学习，不能带手机，无奈之下，杨女士从8月份开始申请退款，但一直没有进展。后来和班主任沟通后，杨女士也同意了对方提出的扣除300元手续费的要求，但此后再联系不上班主任，退款也就搁置了。
杨女士告诉华商报-二三里资讯记者:“我现在不能上课。客服电话没人接，他也没给班主任回信息。我联系不上平台上的任何人。退款遥遥无期，还剩2500元一个疗程。我真的不知道该怎么办。”
10月10日，华商报-二三里记者对负责人进行了一系列一对一的外线电话拨打，均无人接听。杨女士认为，即使红豆博客不退款，平台也应该告知处理结果和理由。“据我所知，还有很多同学遇到过这种情况”。华商报-2三立资讯记者梳理发现，杨女士“单挑”的经历并非个例。某投诉平台公开数据显示，平台内涉及“一对一”的投诉有873件，目前仅完成88件投诉。仅9月27日一天，就有24条投诉，大部分投诉都提到了博客上联系客服人员的问题，以及无法退款的问题。
华商报记者阎文清编辑李成
