公司的员工管理标准体系(员工行为标准管理体系)
1目的
为提高员工的业务素质，塑造和维护良好的公司形象，保证公司的正常工作，特制定本规范。
2范围本规范适用于公司的所有员工。
(相关资料图)
3.1 gfd规格
着装规范
3.1.1.1现场办公室的办公室人员、现场管理人员、司机、搬运工由公司统一着装；
在3.1.1.2的其他人员应穿公司制服或职业服装(西装、衬衫等)。)在工作时间，而且不应该太随便。禁止穿无袖或过于暴露的衣服，裤子和裙子应及膝盖。
gfd代码
3.1.2.1时刻保持自己的脸、手、头发和口腔清洁；
在3.1.2.2没有纹身；
3.1.2.2的男生禁止染头发(黑色除外)不蓄胡须或留长发；
3.1.2.3女士不得浓妆艳抹，不得使用香味过浓的香水，不得佩戴项链、耳环等装饰性强的个人饰品。
3.2日常办公规范
3.2.1员工应保持办公桌整洁，不凌乱；
3.2.2未经允许，不得浏览同事的文件和资料；
3.3.3提交对象时，应将正面文字指向对方，如钢笔或剪刀等锋利工具，并使刀尖朝向自己；
3.3.4在通过通道、走廊时，应尽量轻踏，不在办公室嬉笑打闹，不做与工作无关的事情；
3.3.5待人真诚有礼，对上级有礼貌是本分，对同级有礼貌是礼貌，对下属有礼貌是高尚；
3.3.6进入办公室，应先敲门。请进来后再进入。
3.3接待礼仪规范
3.4.1.称呼用语:陌生的来访者用女士、先生、女士称呼，熟悉的来访者用职务称谓，如总经理王、经理李；
3.4.2.当你要找的负责人不在时，你要明确告诉对方负责人不在，大概什么时候回单位，并询问客人是否需要留言，必要时请客人留下电话号码。
3.4.3.客人到了，我们负责人因为各种原因不能马上迎接。要告诉客人红豆博客的理由和等待时间。如果客人愿意等，我们应该给客人提供茶。
3.4.4接待人员引导客人乘电梯时，接待人员应先进入电梯，客人进入后关闭电梯门，客人到达时让客人出电梯。
3.4.5送客时，应送至门口或电梯口，并礼貌道别。
3.5电话礼仪规范
3.5.1接听电话术语
3.5.1.1开始:“你好，这里是世新物流。请咨询洪都博客，我能为您做些什么？”;
3.5.1.2的道歉:对不起，打扰您，让您久等了，请原谅；
谢谢，非常感谢，谢谢你的意见(建议)，3.5.1.3说。
3.5.2电话使用说明
在3.5.2.1，当电话铃响时，你应该在两到三次之内拿起电话；当桌边没人，电话响了，你也一定要尽快接电话，妥善处理；
3.5.2.2态度友好热情，使用较为礼貌的语言，不大声喧哗；
3.5.2.3打完电话，让客户、长辈或长辈先挂电话；
如果3.5.2.4的另一方打错了电话，不要责怪对方，也不要断然挂断电话。
3.6名片礼仪规范
3.6.1名片应先交给长辈或上级。与长辈和德高望重的人交换名片时，双手奉上，身体微微前倾，说“请多关照”。当你想得到对方的名片时，你可以问:“如果你方便的话，可以给我留一张名片吗？”
3.6.2递名片时，要把文字朝向对方，伸出双手，在递的同时清楚地说出自己的名字。
3.6.3收到对方名片时，应双手接听。拿到后要马上看，正确记住对方的名字，或者当场读出名片的姓名、职务、头衔后放好。如果对方名字中有任何难以辨认的字，立即询问。
3.6.3收到名片后，应放在衬衫的左口袋、西装的内口袋、专用名片夹或公文包中。
3.6.4不要玩弄对方的名片，不要把名片放在裤兜里，不要当着老板的面交给客人。
3.7握手礼仪规范
3.7.1握手顺序:女士先伸手，男士可以握手；领导或长辈先伸手，晚辈或学妹可以握手；
3.7.2握手:握手时要看着对方的眼睛，要坚定但不痛苦，握手要两三次，避免多人握手；
3.7.2握手禁忌:不要用左手，不要用手与异性握手太久，不要戴墨镜、帽子或手套；
3.8服务行为准则
3.8.1在岗工作期间，不准跨岗、离岗或离岗，不准从事与客服无关的事情，不准放下工作，不准接打私人电话；
3.8.2面对客户的提问，不要回答“我不知道”。请客户稍等片刻，然后真诚地回答客户的问题。对于不能立即处理或回复的事项，记录客户联系电话，告知回复时间，认真核对，处理后回复客户；
3.8.3应该有先到先得的顺序概念。应先服务第一位客人，亲切礼貌地请后来者稍等片刻，不能置之不理，或本末倒置，先招呼后来者，而忽视了第一位客人；
3.8.4在工作很忙，人手不够的情况下，切记在接待久等的客户时，要先向对方道歉，说明接待不好，请谅解；
3.8.5耐心解释，热情周到。与客户交谈时严禁提问和疑问；
3.8.6对于个别客户的一些粗暴言行，尽量耐心讲道理，不要与客户发生争执；
3.8.7在服务过程中，如有工作失误，应立即向顾客道歉，立即改正错误，诚恳接受顾客的批评；
3.8.8贯彻“三心”、“四声”、“五同”的服务态度:
a)“三心”服务:热情接待、精心办理、竭诚服务；
b)“四声”服务:来了就欢迎，问了就回答，走了就送，办了就回音；
c)“五象”服务:即大客户和小客户一样恭敬；陌生人和熟人一样热情；忙时要像闲时一样有耐心；和下班时间一样对待；像倾听批评一样平静地倾听。
4补充规定:对不遵守员工行为规范，损害公司形象，影响工作的，按照《员工奖惩制度》的相关规定进行处理。
