时讯：淘宝客服用语(淘宝客服话术)

淘宝客服用语(淘宝客服词)

淘宝关于客服的那句话:‘客户虐我千百遍，我待客户如初恋’的意味很明显，也道出了这个职业的一些无奈。不过话说回来，吃什么做什么，所以有些客服的话还是要掌握的！下面小编整理了一些淘宝客服的话，希望对大家有所帮助。

(资料图片仅供参考)

客户服务:

1.你好~欢迎来到XXX店。你在看什么宝藏？我可以给你介绍一下~我是客服“ABC”~

2.亲爱的~店铺左侧有具体的分类说明。你可以点击找到你喜欢的类别。如果你没有心爱的宝贝，也可以在搜索引擎框中键入你想要的宝贝关键词，比如“手袋”，你想要的宝贝就会一一呈现。

亲爱的~有什么需要请随时告诉我，我很乐意为您服务。请保留这家商店。我们会不时推出新的款式。祝你网购愉快！

4.现在小店都有优惠活动~ ~不错，有空可以了解一下。

5.喂，你在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个尺寸，大小，颜色，你要确认收货地址等信息？有空请联系我。旺旺或者QQ都可以滴。我很乐意为您服务。谢谢你。

宝贝介绍:

6.我们的质量和做工都很好。这是一个真实的镜头。请放心购买！

7.YY是专柜正品，质量没有问题。而且店内加入了一次性、三天、七天无条件退货等服务，可以放心购买！

客人讨价还价:

8.亲爱的~ ~我们的产品很实惠，直接以批发价销售，为了双方购买省时省力。我们店比较忙，没有时间和精力讨价还价。谢谢你的怜悯！

9.亲爱的~你在我们店里买的绝对是超值宝贝。这家店超级真实，没有华丽的语言，只有努力和优质的宝贝。谢谢你的支持。

10.亲爱的知道，价格和价值成正比。虽然你买一段时间，但是长期来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格不菲，但很耐穿。我们真的不希望你的衣服洗了一两次就放在衣柜最底层。

11.亲爱的，非常抱歉，价格是公司规定，作为小客服，我不能更改价格。所以，我想说的是，为了自己真正喜欢的东西，多付出一点是值得的。

亲爱的，我们能理解你的感受。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的心声。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买一件产品时，你不仅要看价格，还要看它的综合价值。

亲爱的，当你购买一个产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买的放心，用的舒心！

这个产品可以用好几年。即使不按年算，不按月算，不按周算，不按每天实际投入算，每天花一点钱就能得到这个产品。很值得！

15.亲爱的，我很抱歉。根据公司规定，不允许讨价还价。请理解。

付款方式:

16 ..亲爱的~价格调整了，请进入我的淘宝，支付购买的宝贝。付款后请告诉我，我会再次与您核对信息。谢谢你。

17.亲爱的~如果您要汇款，请先留下您的详细地址、电话和收货人姓名。我得先做好发货记录，以便汇款到账后及时查账入账。谢谢您的合作！

18.亲~买两件以上，用购物车方便，交易清晰。你必须点击立即购买，并输入要拍照的校验码。转到支付页面，立即关闭。然后通知我帮你修改运费再付款。谢谢你。

19.亲~建议用购物车装起来拍照。如果不知道怎么操作，也可以一个一个拍下来。拍照后，请要求我修改多付的邮费，然后我纠正后，你可以付款。

20.亲爱的~货到付款，用淘宝指定的物流公司，快递费20，淘宝加服务费10元；如果直接支付成功，没有选择货到付款，支付衣服的快递款也是可以的。比较两种付款方式，决定你想要哪一种。

21.亲爱的~我们用EMS/ ZJS送两家快递公司。如果需要童渊、申通、顺丰，请在拍宝贝的同时写在留言上，不要拿相应的邮费。都会据实收取~

22.亲爱的~付款后，我们会尽量当天填写快递单，然后按顺序发货，所以我们承诺72小时内发货，发货后3-5天左右在外省收到，第二天到北京~

23.亲~淘宝发货流程规定:正常发货时间为付款之日起三天内，如果发货之日起三天内货物没有到达，可以在淘宝发货物流信息中自行查看。如果你很有空的话，就不需要天天查了，因为有时候网上收到货，没有跟踪记录。跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说查就查的。谢谢大家！

24.亲爱的~ ~由于业务繁忙，很抱歉，请三天后再验货。晚上7点到10点请不要查货。感谢您对本店的支持与合作。第二次见面会万分感激！

25.温馨提醒:收货时，请当着快递员的面拆包，检查箱子或快递包裹的外包装和封条是否完整。请当场检查后确认无误，并签收。我们无法处理收货后的运输问题！

26.温馨提醒:邮局包裹，因为要签收后才能给包裹，所以提醒各位买家，拿到包裹后要当场开箱验货。如有疑问，及时联系邮局开具证明。不验货带回家，出现任何问题概不负责！27.如果收到货后没有问题，希望能尽快完成交易，给对方好评。谢谢你，亲爱的朋友，并希望有一个愉快的购物！

28.温馨提醒:由于各地快递公司的服务质量不一，我们无法完全保证他们的配送服务质量。毕竟我们是委托快递公司帮我们送货，而不是自己送货。对于所有由当地快递公司引起的服务质量投诉，我们将尽力配合查询工作。谢谢你。

忙时回复:

29.亲爱的~掌柜出去送货了。非常抱歉，我不能及时回复你的信息。你可以在商店里慢慢挑选。一定要等掌柜！掌柜回来马上回复！

30.亲爱的~对不起！店主很忙，可能无法及时回复您！亲爱的~看到喜欢的宝贝，请直接拍照，回来再联系。谢谢祝你生活愉快！！亲爱的空，多来这里坐坐。

31.亲爱的~不好意思，我现在忙着打包发货。请留言，稍后回复。谢谢大家！

32.亲爱的~还有更多嘉宾，不用担心，我会一一回复的，我都变成三头六臂了。

缺货。返回

3..喂~你在吗？对不起，你订购的衣服已经没货了。你能把它们换成其他新的吗？

34.你好~如果收到的衣服有任何质量问题，请在24小时内联系我们换货。如果买家想退货换货，邮费由买家自己承担。

35 ..您好~请将送还的宝贝寄到:山东省XX，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，276630(附备注:说明换洗衣物及送还地址)

36 ..你好~你的退款申请已经看到了，等财务回来就可以确认了。请不要担心，我们客服没有财务的密码，请体谅！

37.你好~对不起。当时仓库同事先给你发了有货的，拖欠的没货了。如果你把它换成另一种款式，我们将免费送给你。如果你不想要，你可以申请退款。谢谢大家！

38.对不起，亲爱的，我刚刚帮你打听过了，但是你要的款式暂时没货。你能看看其他款式吗？* *款也卖的不错！(根据客户需求推荐相关款式)。

39.亲爱的，不好意思，这个正在工厂赶工，具体到货时间我们无法确定。真的很抱歉。请看看其他型号，我们还有很多适合你的款式！

质量、尺寸、色差

40.亲爱的，所有的宝贝都是专柜的正品。接受专柜验货，买的放心。

41.亲爱的，请放心购物。所有售出的商品在出厂前都经过严格的质量检验。发货前，专业的质量检查员会进行第二次检查，以确保没有质量问题。本店出售的所有商品将提供质量保证和7天售后服务，无理由退货。如果您有任何问题，请联系我们。

42.亲爱的，我们的产品加入了消费者保护协议，产品有质量问题。淘宝会先付款，请放心购买。

43.亲爱的，在您收到宝贝后的7天内，只要您对我们的产品有任何不满，您都可以申请退款，但是邮费将由您承担。请理解，谢谢。(温馨提示:亲爱的，对于退回的商品，请保持标签完好，以免影响我们的二次销售。)

44.你好，亲爱的，能告诉我你的身高、体重和年龄吗？方便我们推荐适合你的款式和尺码。

45.您好，亲爱的，根据您提供的信息，我们为您推荐的尺码是*号。我们也给你推荐过很多信息类似的买家，购买后都很满意尺寸问题。但是每个人的穿衣习惯不一样，可以根据平时穿的尺码来对比，也可以通过详细对比瓷砖大小来决定。不同品牌的衣服采用不同的版本，所以会有差异，但是我们比你更熟悉我们的产品，所以为你推荐*号，具体尺寸还是由你自己决定。

46.您好，亲爱的，我们的产品是100%实物拍摄，但由于光线和显示器的原因，可能会与实物略有差异，但请放心，我们已经尽力将色差降到最低，请谅解。

47.我们产品的色牢度符合国家标准四级。只要把背面洗干净，晒一晒，就不容易掉色了。请放心购买。染色需要添加很多化工产品。如果色牢度超过四级，就必须加入大量对身体有严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国标四级。

物流术语

48.您好，亲爱的，我们默认使用申通快递。你认为申通快递能在那里联系到你吗？

49.亲爱的，如果你赶时间，我们建议你用顺丰快递，但是价格稍微贵一点。另外，需要支付15元的快递费用。

50.您好，亲爱的，由于您要去新疆(西藏、广西)，而且快递距离较远，快递公司对这些地区收取了快递费，所以我们需要收取快递费到15元。

51.我们不能承诺具体的到达时间。还有快递和邮局的速度，我们也没法左右改变。请理解宽容！

52.快递一般2-3天左右到。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等。，可能会耽误到达时间！

53.我公司邮费覆盖申通一般城市(10块钱就能到达)。如果是江浙沪的申通快递，只要5块钱。感谢您的理解和支持。

54.你好，一般情况下，申通快递2-4天内到，75%需要2天左右，江浙沪基本隔天到。就是这个快递公司的效率，我们不好控制。希望你能理解。

您好，EMS的收费标准是全国20元，超重不需要加钱。到货时间2-5天。

56.你好，我们控制不了物流公司的配送效率。谢谢你的理解。