国际商务礼仪(国际商务礼仪包括什么)
【资料图】
一、“礼仪”一词的含义和作用
1.礼仪:
社会公认的(或既定的)交流规范，表示对他人的尊重，并根据社会地位和交流环境而有所不同。
2.“礼仪”的定义主要包括三层含义:
礼仪是一种行为准则或规范。
礼仪或规范是人们在一定社会中普遍知晓和认可的。
礼仪是一个人学识、修养、素质的外在表现。
二、初次见面礼仪(握手、介绍、名片)
1.通过表达你的感受来握手:
先上后下，先长辈后晚辈，先主后客，先女后男。
从近到远
顺时针方向
2.互相认识介绍。
介绍顺序:把知道对方是谁的优先权让给更受尊敬的一方:
把男人介绍给女人；把年轻人介绍给老年人；把职位低的介绍给职位高的；向主人介绍客人；将迟到者介绍给早到者；把未婚的介绍给已婚的。
3.名片:它是一种介绍性的媒介，人们用它来交流或作为纪念品送给别人。
交易法
显式法
礼貌法则
平等法
三、谈话礼仪(善于倾听、知人善谈、谈话禁忌、个人问题)
1、说话技巧——善于倾听:
共情倾听:站在对方的角度，随着说话人情绪和思想的变化而变化。
四不准:不打断、不补充、不纠正对方。
2、说话技巧——知人善谈:
说话的速度和音量应该根据说话者的年龄而变化。
注意选词造句，要看说话人的文化水平。
谈话的语气要根据谈话的目的而不同。
谈话的距离取决于谈话者之间的关系。
3.语言要求-交谈中的禁忌:
六不谈:
不要批评国家和政府
不涉及国家秘密或者商业秘密。
不要访问联系人的内部事务。
不要在同龄人、领导、同事等背后议论。
不要谈论格调不高的话题
不涉及个人问题
4.个人问题5不要问:
不要问收入(代表个人能力和企业效率)
不要问年龄(不能问退休和打工妹)
不要问婚姻家庭(展现个性)
不要问健康问题(健康决定发展前途)
不要问个人经历(不要关注过去，只关注现在)
