来源:时代周报作者:杨玲玲
5G套餐服务真的香吗？
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日前，锤子科技创始人罗永浩在微博吐槽称，手机可能在用户不知情的情况下被运营商设置了难看的视频彩铃，不仅会每月悄悄扣钱，还会折磨给你打电话的人。因为CRBT大多是庸俗的音乐。不能在电话没接之前静音；有时还会有广告。
有网友评论称，“我很反感运营商的视频CRBT，美其名曰5G创新应用，但体验很差”。同时，也有用户吐槽运营商“绞尽脑汁”向用户推广升级5G套餐。
在黑猫投诉中搜索“5G套餐”，有近23000条相关信息。用户反馈主要有:诱导升级5G套餐；升级5G套餐后，很难降回4G套餐；如果拒绝升级5G套餐，现有的4G网络会变得更差。
近日，三大运营商披露的经营数据显示，2021年营业收入和净利润将双双快速增长，三大运营商净利润合计超1465.41亿元(中国移动按业绩预告最低值计算)，日均盈利超4亿元。5G成为业务业绩加速增长的重要助推力。截至2021年底，三大运营商5G用户总数约为7.29亿。
“5G的成本回收是一个长期的过程。运营商做好网络优化和基础设施，无论C端还是B端，应用价值自然会逐渐显现。操之过急会影响用户体验，透支5G的吸引力和口碑。”3月19日，丁科技创始人丁对时代周报记者分析。
5G套餐“好涨坏跌”
“拒绝升级5G套餐后，我明显感觉4G网速变慢，信号变差。没有wifi的地方，微信经常显示‘网络连接不可用’。”在过去的一年里，林宇收到了许多来自中国电信红豆博客服务的电话，建议升级5G套餐，她以“手机不支持5G，升级套餐没用”为由拒绝了。
在社交平台上，与林宇有类似经历的人不在少数。有网友质疑4G体验怎么变得这么差。是在逼他们升级5G套餐吗？
今年年初，在一个昏昏欲睡的周末早晨，金汤接到了中国移动5G套餐的销售电话。他一头雾水，同意了人类客服的升级邀请，收到了“升级5G套餐”的通知短信。
用了之后，金汤发现网速变化不大，但是资费涨了不少。当他想换回原来的4G套餐时，人工客服告诉他不能办理，因为他的5G套餐是“12个月合约制”，要去线下营业厅更换，而且要交违约金。
金汤感到不可思议。升级5G套餐时，对方并没有明确告知这一点。“那时候一个电话就能升级5G套餐，连短信验证码都不用输入。退回4G套餐太费时费力了。”金汤向时代周报记者抱怨道。
5G套餐涨得好跌得差，小宇也遇到过类似的情况。去年，小宇接到了联通人工客服的电话。对方说小宇每月叠加流量包的4G套餐接近100元。她可以升级5G套餐，每月租金99元，送20G流量。
最近小米无意中了解到一个同事在用的某款5G套餐，每月有15G流量，资费套餐只要24.5元。她也有过换包装的想法。
“连续三次人工客服电话均以失败告终。”小雨告诉时代周报记者，每个客服的理由都不一样。有时会未经允许要求用户去网上营业厅或线下营业厅。有时候，他先是声称没有这个套餐，被告知身边同事都在用后，又改口表示向上申请需要时间。
“在套餐转换的过程中，运营商充满了套路。你要说你准备好转网了，态度很强硬，他们才会同意给你低价套餐。过程还是很复杂很复杂的。”小雨总结道。
5G应用创新有待加强
电信业内人士表示，运营商鼓励客户升级5G套餐，是向客户分摊5G建设成本的一种方式。
“5G网络建设需要花费巨资，通过5G资费套餐弥补成本是合理的。只是5G套餐的诱导和强制升级，用户体验会很糟糕。运营商还是要升级消费体验，制定合理资费，让用户透明主动消费。”丁告诉时代周报记者。
根据瑞士瑞信银行发布的全球5G进展预测，到2024年，5G手机将推动5G用户增长至23亿，全球收入预计将达到3830亿美元。然而，由于缺乏“杀手级应用”，预期收入增长率仅为每年1.3%。因此，目前大部分的5G商业推广仍然集中在大数据包和5G手机上，而不是用户愿意付费的新服务。
“5G对于C端用户的获得感确实不明显，产业链上下游需要共同思考，探索新的应用场景。”3月20日，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅告诉时代周报记者。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振英认为，“5G最大的应用场景不是在C端，而是以B端为代表的工业互联网和G端的城市综合管理。某种程度上，5G还是一个成长中的少年，也需要用户更多的包容和理解。”
三大运营商披露的2021年经营状况显示，2021年营业收入和净利润双双加速增长，利润总额至少1465.41亿元，日均利润超4亿元。业务业绩加速增长和深度参与5G建设是重要原因。
在年报中，中国联通提到最多的关键词是5G。公司表示，5G业务加速发展，5G套餐用户达到1.55亿，5G套餐用户渗透率超越行业平均水平，达到48.9%。
另一方面，中国移动表示，正在把握5G快速发展和数字经济蓬勃发展带来的行业机遇，移动客户9.57亿，其中5G套餐客户3.87亿，净增2.22亿。
中国电信的5G建设也在加速。截至2021年底，其移动用户已达3.72亿，天翼云VR、云游戏、超高清、天翼云盘、5G视频彩铃等特色应用发展迅速，价值贡献初步显现，5G套餐用户渗透率达到50.4%。
“根据工信部的报告，截至2022年3月，我国已建成超过140万个信号基站，实现了城市全覆盖。同时，87%的乡镇已经有5G信号。红豆博客距离5G全覆盖不再遥远。”赵振英说。
“5G在应用创新上做得不够，体验和号召力不如3G、4G时代刚起步时明显。相比C端，5G在B端的应用更加广泛和深入，作用也会更强。在未来，5G与元宇宙、VR、AR等的结合。可能会催生更多的C端应用。”丁说:
(应采访对象要求，林宇、金汤、小雨均为化名)
