今天，你用社区团购平台买蔬菜了吗？随着社区团购平台的兴起，平台是否方便、体验感已成为许多消费者关注的问题。南都评估评估实验室评估了五个社区团购平台，包括美团购买蔬菜、橙心、购买更多蔬菜、十汇集团和繁荣首选。
【测评】
(相关资料图)
覆盖页面信息，提货服务
产品控制、售后等
评价包括页面信息、交付服务、产品质量控制、售后内容，补充具体详细维度，进行各方面、多角度评价，努力评价综合评分高的平台，为各平台提供具体参考体验，为消费者个性化社区团体购买需求提供参考。
提货服务的评价维度包括提货方便、提货时间、提货点环境等。产品质量控制的维度包括产品重量、标签信息完整性、产品新鲜度等。售后服务包括平台售后服务和领导服务。
【总评】
十汇团综合排名垫底
总分显示，橙心优选、美团优选综合排名第一，十汇团平台在五大评价平台中排名最后。
【页面信息】
各大平台差距不大
页面对老年人不友好
5个平台均未显示菜品检测报告
多买菜的优惠政策不透明
供应商和产地信息未显示在美团优化平台产品页面。
在优惠和补贴透明度的维度上，多买蔬菜订单界面将显示今天30元返还30元红包 以优惠券的形式返回用户账户，实际规则以界面为准，但该规则没有显示在订单界面中。美团首选平台只显示返回优惠券包。这使得平台的优惠政策不明确，也没有明确提醒消费者。
在产品种类丰富中，当天下单时，十会和美团首选的产品种类不是特别齐全，没有草莓。十会没有生菜，搜索多天，有时没有香蕉、青椒等基本产品。
5家app均未推出老年群体
字体放大、语音朗读等功能
【自提服务】
十汇自提便利性能差
多买蔬菜，提高环境差分
繁荣优选自提点距离显示不准确
十会自提点实际休息，但选择时没有显示
下单后，十汇集团平台没有显示下单后的具体到达时间。询问客服后，他们说不是很清楚，无法给出送货时间间隔的确切答复。300米内5个提货点中有2个休息，选择领导的界面没有显示，只有在付款时才显示，消费者需要退货并重新选择。
十汇团下单界面显示团长已休息，需返回重选团长。
橙心优选，兴盛优选，十汇团
自提点未显示是冷藏还是冷冻
自提点环境作为社区团购商品的重要储存点，影响了商品的新鲜度、清洁度和消费者的购物体验。许多消费者表示，选择社区团购的一个重要因素是在固定的时间和地点提货，这比去超市和市场采购节省了大量的时间和精力。然而，一般来说，办公室职员下班较晚，提货时间与货物到达时间较长，货物的保存变得更加重要。
兴盛优化平台没有显示是否可以冷藏或冷冻。
多个社区团购平台
对自提点申请没有规范要求
多买菜自提点环境差。
在申请成为领导者界面，除了基本信息外，橙心首选还需要填写是否有商店（如新秀驿站、便利店等），繁荣首选也需要选择商店类型，但界面没有显示商店的详细要求。美团买菜在报名界面写道:作为团长，需要线下收货(团长妥善保管货物)，安排取货。多买菜平台不在APP显示自提点和团长的相关要求。
【产品控制】
兴盛优选排名垫底
主要问题及产品包装和保护
橙心最好卖草莓
产品重量信息与网页声称不符
橙心优化平台显示草莓3000g/份。
实际收到的商品标签显示200g/份。
在产品新鲜度方面，几个社区团购平台的整体新鲜度较好。十汇集团的菜肴中有一些叶子稍微脱落，青椒上有脏污渍，可以擦掉，但收到的香蕉与平台不一致，颜色会更绿。
十汇团，多买菜
产品包装只有普通塑料袋
几个平台的产品外包装差别很大。十汇团、多买菜平台外包装只是一个很普通的塑料袋，比较薄。其他平台使用硬而干净的包装袋。对于易压物品香蕉，除了带充气泡泡膜的美团首选外，其他平台的香蕉包装相对简单，容易压碎多买蔬菜平台的香蕉包装袋仍然坏了。一般来说，在这些平台中，橙心首选的整体包装更好，如商品草莓除了外部塑料盒外，还有内部网状保护膜，包装更精致。
香蕉塑料袋买的香蕉塑料袋外包装坏了。
【售后】
退款流程复杂，无法自行操作
十会售后服务排名垫底
十荟团和兴盛优选
没有申请退款的入口
平台消费者没有申请退款的按钮。
团长和平台需要双重审核
多买菜退款需要很长时间
平台退款记录多买菜。
【评估建议】
消费者打电话给团长
有些平台没有加密号码保护
美团首选加密消费者和团长的电话。
多多买菜加密了团长的电话。
十汇团没有保护团长和消费者的电话。
此外，无论哪个平台，测试都不一定是平台的服务，而是负责人的服务水平。从评估中可以看出，基本上每个负责人都服务于不止一个平台。对于购物者来说，负责人的服务差异直接影响了他们对不同平台的体验。社区平台还可以规范负责人从提供更好的服务开始，争取消费者选择在这里购物和提货，获得更多的服务收入。
生产:南都鉴定评价实验室
统筹：陈养凯肖韵蕙
制图：张博
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（号：ndlab2020）
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